شرایط بازگشت کالا

چه کالایی پس گرفته می‌شود

بازگشت کالا فقط در این چهار حالت پذیرفته می‌شود:

1. کالای اشتباه: کالایی غیر از آنچه سفارش داده بودید به دستتان رسیده است.
2. آسیب در ارسال: کالا آسیب‌دیده به دستتان رسیده است.
3. تاریخ‌گذشته یا معیوب: تاریخ انقضای کالا گذشته یا ایرادی دارد.
4. باز‌نشده و پلمب‌شده: کالا را باز نکرده‌اید و پلمب آن سالم است.

محصولات خوراکی، آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب، برای انصراف از خرید پس گرفته نمی‌شوند.

مهلت و مدارک

درخواست را از صفحهٔ سفارش در حساب کاربری ثبت کنید:

• حالت‌های ۱ و ۲ (کالای اشتباه، آسیب در ارسال): تا ۴۸ ساعت پس از تحویل.
• حالت‌های ۳ و ۴ (تاریخ‌گذشته یا معیوب، باز‌نشده و پلمب‌شده): تا ۷ روز پس از تحویل.
• پس از این مهلت‌ها، از فرم «تماس با ما» برایمان بنویسید تا درخواستتان جداگانه بررسی شود.
• برای حالت‌های ۱ تا ۳، دست‌کم یک عکس از کالا (و برای آسیب، از جعبه) لازم است.
• برای حالت ۴، سالم بودن پلمب را تأیید می‌کنید؛ پلمب هنگام رسیدن کالا بررسی می‌شود.

هزینهٔ ارسال برگشت

• حالت‌های ۱ تا ۳: با گانوتیک.
• حالت ۴: با شما.

بازگشت وجه

پس از رسیدن و بررسی کالا، مبلغ به حساب شما برگردانده می‌شود.

TODO: متن حقوقی نهایی پس از بررسی حقوقی (Needs Zahra #16).